最近去銀行辦事，發現一個有意思的現象：柜台門可羅雀，ATM機前卻排起了長隊。更奇怪的是，銀行工作人員竟然主動鼓勵客戶使用ATM機。這是怎麼回事？難道銀行不想做生意了？
帶著疑問，我找了個老朋友聊聊。這位在銀行工作多年的老兄一不小心說漏了嘴，原來背后大有文章。
01
ATM機：銀行的「搖錢樹」
你可能覺得ATM機就是個取錢的機器，但在銀行眼里，它可是名副其實的「搖錢樹」。
第一，ATM機比人力便宜多了。一台機器24小時不間斷工作，還不用發工資、不用交五險一金。而且機器辦事效率高，不會出錯，也不會偷懶。
第二，ATM機可以幫銀行完成很多業務。除了存取錢，還能轉賬、查詢余額、改密碼等等。這麼一來，銀行就可以把人力資源集中在更復雜的業務上，比如理財咨詢、貸款審批等。
最重要的是，ATM機還能幫銀行創收。每次交易都有手續費，雖然單筆金額不多，但架不住量大啊。要知道，一些大型銀行的ATM機每天的交易量可以達到上千筆。
難怪銀行這麼熱衷于推廣ATM機，原來是為了提高效率、降低成本、增加收入這個「三板斧」。
02
老年人：銀行的「香餑餑」
說到這兒，你可能會問：現在不是移動支付時代嗎？誰還用ATM機啊？
別急，這就是銀行的高明之處了。他們的目標群體，正是那些不太會用智慧型手機的中老年人。
退休老人每月領退休金，如果都去柜台辦理，不僅會增加銀行的人力成本，還會導致其他客戶等待時間延長。但如果能引導他們使用ATM機，那就兩全其美了。
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